『続・患者トラブルを解決する「技術」』著者が伝授 ~実際に解決に携わった数千件の事例から解決策を指南~

講師

大阪府保険医協会 事務局 参与
尾内 康彦(おのうち やすひこ) 氏

開催情報

query_builder : 2018/8/23 (木) 13:00 〜 16:00

location_on : TKP新橋カンファレンスセンター

navigation : 東京都港区西新橋1-15-1 大手町建物田村町ビル

受講料

32,900 円

セミナー詳細

医療機関の患者トラブル対応において、院長ら経営幹部が対応に慣れてないため、患者言いなり処理や、人任せ処理で終わることも多い。「患者第一」「患者いいなり」となってはいけない。
私は予てより、全ての患者トラブルは、結局「応召義務」の問題に行き着くのではないかと訴えてきた。本セミナーでは「応召義務」を単なる "知識"ではなく、現場で使える、言うなれば伸び縮み可能な「知力」に転化できるようにしたい。

1. 患者トラブルの構造を3点(MP、ハードクレーマー、普通の人)で押さえる
2. 患者トラブル